擴大照片紀錄，不增加成本

公司簡介

Inkwell Emergency Response 提供火災、淹水、黴菌和石綿損害的 24 小時修復服務。他們迅速控制問題、清除危害，讓住宅和商家恢復正常。

照片紀錄是他們工作流程的重要一環。每個案件中，現場技術人員都會拍攝現場照片，之後用於提供給保險理賠人員和客戶的報告。這讓他們的流程清楚、一致，也能追蹤責任，尤其是在每月處理數百個專案時。

面臨的挑戰

規模擴大後遇到瓶頸

Inkwell 每月處理 100-200 件緊急案件。每件都需要快速、準確的照片紀錄，每位現場人員每天都會製作 10 多份 PDF 報告。

但他們先前的系統難以隨規模擴大。「成本結構無法隨規模擴大，」營運經理 Dustin 表示。新增使用者的費用很高，介面功能也顯得太多、太複雜。

他們需要的是：

• 簡潔、好用的工具，可拍攝、標記和整理現場照片
• 能為客戶產生專業 PDF 報告的功能
• 團隊擴大時不會大幅上漲的價格

解決方案

設定簡單，第一天就整理好

Dustin 將團隊改用 Timemark。他設定了 Teamspace，並為每個案件建立一個專案資料夾。現在技術人員拍照後，照片不需額外步驟就會存到正確的資料夾。

Dustin 表示：「這個價格很合理。我們可以讓整個團隊都使用，不必擔心費用。」

左側照片、右側完整資訊的並排版面，原本就符合客戶的期待。Timemark 也直接與 Dustin 合作，持續改善平台。根據他的回饋，團隊新增了報告版面的選項，包括可自訂的封面和帶有品牌的頁首。

每月新增 100 到 200 個專案，Inkwell 也需要更快找到過去案件的方法。Timemark 與團隊合作設計了智慧搜尋功能，可依專案名稱或浮水印上的資料篩選照片，幫助現場和辦公室使用者快速找到所需內容。

成果

所有資料集中一處
照片會自動收集並整理到正確的專案中。報告完成得更快，整體看起來也更整齊。

降低成本，不必妥協
改用 Timemark 後，Inkwell 在支援更多使用者的同時降低了授權費用。現在，他們的 30 人團隊能順暢運作，不會造成預算壓力。

智慧搜尋
每月新增 100-200 個專案，不能靠一直捲動來找。多虧 Dustin 的回饋，團隊現在可以依專案名稱，甚至照片上的浮水印內容進行搜尋。每天都能節省時間。

直接回饋，帶來實際改變
Dustin 的回饋直接影響了 Timemark 對報告和搜尋功能的改善。這樣的合作協助打造出符合 Inkwell 日常需求的平台，也讓其他使用 Timemark 的團隊有更好的使用體驗。

他們喜歡 Timemark 的原因

「Timemark 為我們提供可隨規模擴大的高性價比解決方案，讓我們能管理每月超過 100 個專案的照片，並且每天產生超過 10 份 PDF 報告。他們的產品團隊很好合作，回應迅速，也總是願意協助我們改善工作方式。」

最喜愛的功能： 集中管理照片、產生 PDF 報告