وسّع توثيق الصور دون زيادة التكاليف

نبذة عن الشركة

تقدم Inkwell Emergency Response خدمات ترميم على مدار الساعة لأضرار الحرائق والمياه والعفن والأسبستوس. ويتحرك فريقها بسرعة للسيطرة على المشكلات وتنظيف المخاطر وإعادة المنازل والشركات إلى وضعها الطبيعي.

توثيق الصور جزء كبير من سير عملهم. يلتقط الفنيون الميدانيون صور الموقع خلال كل مهمة، ثم تُستخدم لاحقًا في التقارير المقدمة إلى خبراء التأمين والعملاء. وهذا يجعل إجراءاتهم واضحة ومنظمة وقابلة للمساءلة، خاصة مع مئات المشاريع التي يتعاملون معها كل شهر.

التحدي

النظام القديم لم يعد يواكب النمو

تتعامل Inkwell مع 100-200 مهمة طارئة كل شهر. وتحتاج كل مهمة إلى توثيق سريع ودقيق بالصور، كما يُنشئ كل عامل ميداني أكثر من 10 تقارير PDF يوميًا.

لكن نظامهم السابق لم يكن قادرًا على التوسع. قال Dustin، مدير العمليات: «نموذج التكلفة غير قابل للتوسع». وكانت إضافة مستخدمين جدد مكلفة، كما كانت الواجهة مزدحمة بالخيارات.

كان ما يحتاجونه بسيطًا:

• أداة واضحة وسهلة الاستخدام لالتقاط الصور الميدانية ووضع تسميات عليها وتنظيمها
• إمكانية إنشاء تقارير PDF احترافية للعملاء
• سعر لا يرتفع بشكل كبير مع نمو الفريق

الحل

إعداد سهل. صور منظمة من اليوم الأول.

نقل Dustin الفريق إلى Timemark. وأنشأ Teamspace ومجلد مشروع لكل مهمة. والآن، عندما يلتقط الفنيون صورة، تُحفظ في المجلد الصحيح دون أي خطوات إضافية.

قال Dustin: «كان السعر مناسبًا. وتمكنا من إضافة فريقنا بالكامل دون قلق».

كان التصميم الذي يعرض الصور على اليسار والسياق الكامل على اليمين يطابق بالفعل ما يتوقعه العملاء. كما عمل Timemark مباشرة مع Dustin لتحسين المنصة. وبناءً على ملاحظاته، أضاف الفريق خيارات جديدة لتصميم التقارير، تشمل صفحة عنوان قابلة للتخصيص ورؤوس صفحات تحمل العلامة التجارية.

ومع إضافة 100 إلى 200 مشروع كل شهر، احتاجت Inkwell أيضًا إلى طريقة أسرع للعثور على الأعمال السابقة. تعاون Timemark مع الفريق لتصميم وظيفة بحث ذكية تصفي الصور حسب اسم المشروع أو البيانات المطبوعة عليها، مما يساعد المستخدمين في الميدان والمكتب على العثور بسرعة على ما يحتاجونه.

النتائج

كل شيء في مكان واحد
تُجمع الصور تلقائيًا وتُنظم ضمن المشروع الصحيح. وتُنجز التقارير بشكل أسرع، ويبدو كل شيء أكثر ترتيبًا.

تكلفة أقل دون تنازل
من خلال الانتقال إلى Timemark، خفضت Inkwell تكاليف التراخيص مع دعم عدد أكبر من المستخدمين. ويعمل فريقهم المكون من 30 شخصًا الآن بسلاسة دون ضغط على الميزانية.

بحث ذكي
مع 100-200 مشروع جديد كل شهر، لم يكن التمرير بين المشاريع خيارًا. وبفضل ملاحظات Dustin، يستطيع الفريق الآن البحث باسم المشروع أو حتى بما هو مطبوع على الصورة. وهذا يوفر الوقت كل يوم.

ملاحظات مباشرة، أثر حقيقي
ساهمت ملاحظات Dustin بشكل مباشر في تحسينات Timemark على التقارير والبحث. وساعد هذا التعاون في بناء منصة تناسب احتياجات Inkwell اليومية، وتحسن أيضًا تجربة الفرق الأخرى التي تستخدم Timemark.

ما يحبونه في Timemark

«يوفر لنا Timemark حلاً قابلاً للتوسع وفعالاً من حيث التكلفة لإدارة الصور عبر أكثر من 100 مشروع شهريًا وإنشاء أكثر من 10 تقارير PDF كل يوم. كان التعامل مع فريق المنتج لديهم رائعًا. فهم يستجيبون بسرعة ومستعدون دائمًا لمساعدتنا على تحسين طريقة عملنا».

الميزات المفضلة: إدارة الصور في مكان واحد، إنشاء تقارير PDF