비용 증가 없이 사진 기록 확장

회사 소개

Inkwell Emergency Response는 화재, 침수, 곰팡이, 석면 피해를 위한 24시간 복구 서비스를 제공합니다. 문제 확산을 빠르게 막고, 위험 요소를 정리하며, 주택과 사업장이 정상으로 돌아가도록 돕습니다.

사진 기록은 이들의 업무에서 큰 부분을 차지합니다. 현장 기술자는 모든 작업 중 현장 사진을 촬영하며, 이 사진은 나중에 손해사정사와 고객을 위한 보고서에 사용됩니다. 매달 수백 건의 프로젝트를 처리하는 만큼, 사진 기록은 업무 과정을 명확하고 일관되게 유지하며 책임 소재를 분명히 하는 데 특히 중요합니다.

해결해야 했던 문제

규모가 커지며 한계에 부딪히다

Inkwell은 매달 100-200건의 긴급 작업을 처리합니다. 모든 작업에는 빠르고 정확한 사진 기록이 필요하며, 현장 직원 한 명당 하루에 10개 이상의 PDF 보고서를 만듭니다.

하지만 이전 시스템은 규모가 커질수록 문제가 있었습니다. 운영 관리자 Dustin은 “비용 구조는 확장성이 없었습니다”라고 말했습니다. 사용자를 추가하는 비용이 많이 들었고, 화면은 기능이 너무 많고 복잡하게 느껴졌습니다.

이들에게 필요한 것은 간단했습니다:

• 현장 사진을 촬영하고, 이름을 붙이고, 정리하기 쉬운 깔끔한 도구
• 고객용으로 완성도 높은 PDF 보고서를 만들 수 있는 기능
• 팀이 커져도 크게 오르지 않는 가격

해결 방법

간편한 설정. 첫날부터 사진 정리.

Dustin은 팀을 Timemark로 전환했습니다. Teamspace를 설정하고 작업마다 프로젝트 폴더를 하나씩 만들었습니다. 이제 기술자가 사진을 촬영하면 추가 작업 없이 바로 알맞은 폴더에 저장됩니다.

Dustin은 “가격이 합리적이었습니다”라고 말했습니다. “걱정 없이 팀 전체가 사용할 수 있었죠.”

왼쪽에는 사진, 오른쪽에는 전체 정보가 표시되는 나란히 보기 레이아웃은 이미 고객이 기대하는 방식과 맞았습니다. Timemark는 Dustin과 직접 협력해 플랫폼을 개선했습니다. 그의 의견을 바탕으로 맞춤 설정 가능한 표지와 브랜드 헤더를 포함한 새로운 보고서 레이아웃 옵션을 추가했습니다.

매달 100-200개의 프로젝트가 추가되는 Inkwell에는 과거 작업을 더 빠르게 찾을 방법도 필요했습니다. Timemark는 팀과 협력해 프로젝트 이름이나 사진에 표시된 정보로 사진을 필터링하는 스마트 검색 기능을 만들었습니다. 이를 통해 현장과 사무실 사용자는 필요한 내용을 빠르게 찾을 수 있습니다.

결과

한곳에서 모두 관리
사진은 자동으로 모여 알맞은 프로젝트에 정리됩니다. 보고서는 더 빠르게 완성되고, 모든 자료가 더 깔끔하게 보입니다.

낮은 비용, 기능은 그대로
Timemark로 전환한 Inkwell은 더 많은 사용자를 지원하면서 라이선스 비용을 줄였습니다. 이제 30명으로 구성된 팀은 예산 부담 없이 원활하게 업무를 처리합니다.

스마트 검색
매달 100-200개의 새 프로젝트가 생기기 때문에 스크롤해서 찾는 것은 불가능했습니다. Dustin의 의견 덕분에 이제 팀은 프로젝트 이름이나 사진에 표시된 정보로도 검색할 수 있습니다. 매일 시간을 절약해 줍니다.

고객 의견이 만든 변화
Dustin의 의견은 Timemark의 보고서와 검색 기능 개선에 직접 반영되었습니다. 이 협력으로 Inkwell의 일상 업무에 맞는 플랫폼을 만들었으며, Timemark를 사용하는 다른 팀의 경험도 개선했습니다.

Timemark를 좋아하는 이유

“Timemark는 매달 100개 이상의 프로젝트에서 사진을 관리하고 매일 10개 이상의 PDF 보고서를 만드는 데 확장 가능하고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. Timemark 제품팀과 함께 일하는 것은 매우 좋았습니다. 응답이 빠르고, 저희가 업무 방식을 개선할 수 있도록 항상 기꺼이 도와줍니다.”

선호 기능: 중앙 사진 관리, PDF 보고서 생성